Politique de remboursement
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 05/09/2025
En Matcha Colors queremos que tu experiencia sea excelente. Si necesitas devolver un artículo, sigue el procedimiento que indicamos a continuación. Esta política cumple con la normativa de consumo de la UE, incluido el derecho de desistimiento de 14 días.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@matchacolors.com indicando número de pedido, artículos a devolver y motivo.
- Si la devolución es aceptada, te enviaremos por email la autorización de devolución y la dirección a la que debes enviar el paquete.
- El cliente debe organizar y pagar el envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de retorno. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
- No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Condiciones de devolución
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción para ejercer el desistimiento en pedidos enviados dentro de la Unión Europea.
- Estado del producto: Debe devolverse sin usar, sin abrir, con el precinto intacto, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
- Responsabilidad del envío de vuelta: Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la mercancía es responsabilidad del cliente. Gastos de envío de devolución y posibles aranceles/impuestos no son reembolsables.
- Gastos de envío originales: si los hubo, no son reembolsables.
Excepciones (artículos no retornables)
- Productos alimentarios y bebidas (tés, blends, superfoods, flores comestibles, etc.) que hayan sido abiertos o desprecintados.
- Artículos personalizados o a medida.
- Tarjetas regalo.
- Artículos marcados como “venta final”/“outlet”.
Nota: Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, únicamente podemos aceptar devoluciones de productos alimentarios si el envase está completamente cerrado y sin manipular.
Artículos dañados o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en las primeras 48 horas enviando fotos del producto y del embalaje a info@matchacolors.com para que podamos ayudarte con una reposición o solución adecuada.
Reembolsos
- Cuando recibamos e inspeccionemos el paquete, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si procede, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el abono.
Cambios
Para realizar un cambio, devuelve primero el artículo siguiendo el proceso anterior y realiza un nuevo pedido con el producto que desees.
Devoluciones internacionales
Aceptamos devoluciones desde varios países. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de vuelta y de cualquier arancel o tasa de importación asociados a la devolución. Si un paquete se devuelve con cargos debidos, podremos deducirlos del reembolso.
Contacto
¿Tienes preguntas? Escríbenos a info@matchacolors.com.